Корпоративная поддержка 1С и ИС — без сбоев, хаоса и перегруза команды
Берём на себя поддержку 1С и смежных систем: обращения пользователей, инциденты, обновления, доработки, интеграции и сопровождение изменений. Подключаемся к сложным и доработанным контурам, выстраиваем понятную модель поддержки и помогаем внутренней ИТ-команде снять перегруз без потери контроля над системой
Поддержка уже есть, но бизнесу от этого не легче
Система живёт своей жизнью
После обновлений слетают доработки, ломаются модули и интеграции.
Что даём мы: быстро включаемся, проводим аудит, разбираемся в сложном контуре и выстраиваем понятную модель поддержки
1С работает слишком медленно
Документы и отчёты формируются долго, пользователи постоянно ждут.
Что даём мы: быстро подключаем нужных специалистов, находим причины проблем и предлагаем понятный план действий
Много ручной рутины и человеческого фактора
Сотрудники вручную переносят данные, сверяют цифры и проверяют документы.
Что даём мы: помогаем навести порядок, снижаем ручную нагрузку и усиливаем поддержку с помощью ИИ и RPA там, где это уместно
Программиста не дождаться
Подрядчик или внутренний специалист отвечает долго, задачи копятся, риски растут.
Что даём мы: быстрое реагирование, сервисный подход, гибкий формат поддержки, нужных специалистов под задачу и, при необходимости, поддержку в разных часовых поясах
Приятный бонус
2 недели тестовой поддержки
Чтобы оценить скорость реакции, качество взаимодействия и наш подход к сопровождению ваших систем
Бесплатный программный робот (RPA)
При заключении договора вы получите в подарок разработку одного программного робота под процесс вашей компании, чтобы снизить ручную нагрузку и ускорить типовые операции
Скрытые потери бизнеса от хромающей системы
- Потеря управленческого фокусаВместо развития процессов и систем руководство снова возвращается к одним и тем же вопросам: почему не ушли документы, зависли отчёты или перестала работать интеграция
- Рост операционного рискаНакопленные доработки, нестабильные интеграции и слабое сопровождение делают систему всё более уязвимой. Любое изменение начинает нести риск новых сбоев
- Высокая цена даже небольшой ошибкиОшибка в правах, данных, документах или логике обработки может привести к задержкам, потерям, штрафам и дополнительной нагрузке на команду
- Перегруз внутренней ИТ-командыСпециалисты заняты не развитием систем, а постоянным тушением пожаров, срочными обращениями и ручным разбором проблем
- Зависимость от отдельных людейКогда поддержка держится на одном подрядчике, одном специалисте или чьей‑то памяти, система становится слишком уязвимой к увольнениям, перегрузке и человеческому фактору
- Размытая ответственностьКогда нет понятной модели поддержки, бизнес не понимает, кто отвечает за результат, куда эскалировать проблему и в какие сроки она должна быть решена
- Потеря доверия пользователей к системеКогда система регулярно тормозит, сбоит или требует ручных обходных действий, люди перестают воспринимать её как надёжный рабочий инструмент
- Система как чёрный ящикСистема работает, но чтобы понять причину результата, приходится долго разбираться в логике, данных и доработках
Мы не просто исправляем баги. Мы выстраиваем управляемую систему поддержки
Единое окно и понятная сервисная логика
Фиксируем обращения, определяем приоритет, подключаем нужных специалистов и контролируем задачу до результата
Поддержка инцидентов и критичных зон
Разбираем сбои, ошибки, проблемы производительности, доступов, интеграций и другие ситуации, от которых зависит стабильная работа системы
Сопровождение изменений без лишнего риска
Поддерживаем обновления, доработки и изменения в 1С и смежных системах так, чтобы они не становились причиной новых проблем
Поддержка не только 1С, но и связанного контура
Работаем с интеграциями, обменами, внешними сервисами и смежными системами, которые влияют на устойчивость общей среды
Разгрузка внутренней команды
Берём на себя сервисный слой поддержки, чтобы ваши специалисты могли заниматься развитием, а не постоянным тушением пожаров
Поддержка сложных корпоративных контуров
Подключаемся к доработанным, нестабильным и чувствительным к изменениям системам, где важно не просто отвечать на обращения, а наводить порядок и держать сервис под контролем
Усиливаем поддержку с помощью ИИ и RPA
Используем современные технологии там, где они реально ускоряют типовые операции, снижают ручную нагрузку и делают поддержку эффективнее
Корпоративная техническая поддержка особенно актуальна, если:
1С и смежные системы критичны для ежедневной работы
Внутренняя ИТ-команда перегружена
Поддержка держится на 1–2 специалистах
В системе много доработок и интеграций
Есть нестабильные и чувствительные связи
Пользователи недовольны качеством сервиса
Нет прозрачных сроков и приоритетов
Текущий подрядчик отвечает слишком долго
Нужно быстро навести порядок в поддержке
Нам доверяют поддержку систем, где нельзя ошибаться
Мы ориентированы на долгосрочную поддержку крупных компаний. Работаем не в формате разовых консультаций, а как постоянный сервисный партнёр. Многие системы сопровождаем более 10 лет, поэтому глубоко знаем контур, быстро подключаемся к задачам и помогаем сохранять устойчивость ИТ-среды
Поддержка нескольких государственных информационных систем
Сопровождаем несколько ГИС: работаем с обращениями пользователей, поддерживаем рабочий контур, вносим изменения по обращениям и контролируем технические вопросы, влияющие на стабильность систем. Поддержка организована как постоянный сервис, а не как разовая помощь по запросу
Корпоративное сопровождение системы в рабочем режиме
Работаем по сервисной модели: принимаем обращения, сопровождаем систему в эксплуатации, устраняем дефекты и держим под контролем стабильность работы. Такой формат особенно важен там, где нельзя допускать накопления мелких проблем до критического сбоя
Поддержка после запуска, а не только до сдачи проекта
После разработки системы продолжаем сопровождать её в рабочем режиме: поддерживаем пользователей, устраняем дефекты и помогаем сохранять устойчивую эксплуатацию. Для клиента это означает, что система не остаётся один на один с проблемами после внедрения
Сервисная поддержка с понятной логикой работы
Работаем в модели корпоративного сопровождения: обращения идут через специализированную сервисную систему, задачи фиксируются, получают срок реакции и доводятся до результата. Если проблема связана с дефектом, к исправлению подключается разработчик
Многолетняя поддержка корпоративной системы
На протяжении 9 лет сопровождали систему в рабочем режиме, помогая сохранять её устойчивость, работоспособность и предсказуемую поддержку в крупной корпоративной среде
Поддержка для нас — это не «ответить на вопрос», а держать рабочий контур под контролем
Если проблема повторяется, мы пополняем базу частых вопросов и готовим короткие инструкции, чтобы снижать нагрузку на пользователей и службу поддержки. Если клиенту нужна новая функциональность, такие задачи выносятся в отдельный контур развития, а не смешиваются с текущей поддержкой
Что меняется после подключения корпоративной поддержки
Поддержка начинает работать на стабильность бизнеса, а не только на закрытие заявок
Появляются понятные сроки, приоритеты, правила эскалации и контроль движения задач
Поддержка перестаёт держаться на памяти конкретных специалистов и становится более устойчивой
ИТ-специалисты получают больше времени на развитие систем, а не только на операционные проблемы
Бизнес понимает, куда обращаться, кто ведёт задачу и кто отвечает за результат
Поддержка помогает держать под контролем права, критичные настройки и изменения в системе
Почему нам доверяют поддержку корпоративных систем
Оперативно берём задачи в работу и не затягиваем старт поддержки
Работаем с доработанными, интегрированными и нестабильными контурами
Выстраиваем управляемую поддержку там, где накопились проблемы и размыта ответственность
Единое окно, фиксация обращений, сроки, приоритеты и понятная логика работы
Настраиваем модель поддержки под критичность, объём и особенности вашего контура
Под задачу подключаются именно те эксперты, которые нужны для результата
Проводим предварительный аудит и помогаем понять, что требует внимания в первую очередь
Используем современные технологии там, где они реально ускоряют работу и снижают рутину
Опираемся на длительный опыт сопровождения корпоративных систем и лицензию ФСТЭК
Можем работать с компаниями, у которых процессы идут в разных часовых поясах
Обсудим, как выстроить поддержку 1С и ИС под ваш контур
На первой встрече разберём текущую ситуацию, выделим слабые места и предложим рабочий формат подключения без лишней перестройки. Покажем, где в текущей модели сопровождения основные риски, что можно передать на внешний сервисный контур и какой формат поддержки подойдёт именно вашему бизнесу
Советы наших экспертов
Не пытайтесь закрывать корпоративную поддержку силами 1–2 универсальных специалистов
В крупных компаниях поддержка почти никогда не сводится только к пользовательским вопросам. Есть инциденты, обновления, доработки, интеграции, права, администрирование и смежные ИС. Когда все это держится на ограниченном числе людей, система быстро становится уязвимой к перегрузке, ошибкам и потере управляемости. Надёжнее сразу выстраивать поддержку как командную функцию с распределением ролей и ответственности
С самого начала фиксируйте правила поддержки, а не договаривайтесь «по ходу»
Если не определить заранее, как принимаются обращения, кто за что отвечает, какие задачи считаются критичными и в какие сроки они должны отрабатываться, поддержка очень быстро превращается в хаос. Для корпоративной среды особенно важны единая точка входа, понятная маршрутизация, приоритизация и прозрачный контроль сроков. Это снижает нагрузку на бизнес и делает поддержку предсказуемой
Не откладывайте базу знаний и правила поддержки на потом
Когда обращения пользователей, типовые ошибки и рабочие решения не фиксируются в едином контуре, поддержка начинает зависеть от памяти конкретных специалистов. В результате одни и те же вопросы решаются заново, сроки растут, а качество сервиса становится нестабильным. Грамотно выстроенная база знаний и единые правила обработки обращений помогают ускорить поддержку, снизить нагрузку на команду и сделать сервис предсказуемым для бизнеса
Сертификаты и свидетельства
Наши клиенты — крупнейшие
организации РФ
