Сопровождение по SLA
Корпоративное сопровождение (поддержка внедрённых проектов)
Оцените свой успех в бизнесе руками наших экспертов
Команда наших экспертов уже готова быть с вами, чтобы помочь получить максимальный эффект для ускорения успеха в бизнесе от ИТ-Стратегии до внедрения информационных систем класса BI. Наши сотрудники поддержки умеют решать любые задачи: от технических проблем до достижения важных стратегических задач. Мы готовы взяться за поддержку проекта на платформе 1С в любом состоянии (даже самом плачевном). Мы используем инновационные стратегии, чтобы максимизировать ценность функции поддержки ИТ.
Как мы работаем:
- Мы всегда отвечаем! (проблема\вопрос не останется незамеченным)
- Решая проблемы, мы думаем шире, чем поставленная задача (на поддержку выделяются сотрудники, обладающие необходимыми компетенциями). Предлагаем несколько решений. В развитие функционала сразу закладывается возможность расширения новых бизнес-требований
- Минимальное время реакции на проблему (рекомендуем добавить подсистему учета инцидентов/задач (ITIL) непосредственно в поддерживаемую систему, что максимально просто, быстро и удобно для пользователей)
- Умеем найти причину проблемы даже без качественного описания со стороны пользователя
- Команда технических специалистов готова анализировать, разбирать и предлагать решения, связанные с производительностью баз данных на платформе 1С
- Умеем восстанавливать доверие к решениям 1С!
- Разговариваем на одном понятном языке со всеми пользователями (от бухгалтера до ТОП-менеджера)
- Умеем организовывать профессиональный call-центр с возможностью обработки многопоточных звонков
- Самостоятельно отслеживаем критические ошибки и предлагаем оптимизацию в работе высоконагруженных систем
- Мы умеем организовать комфортную работу большого числа территориально распределенных пользователей
- Мы всегда заключаем договор SLA с финансовой ответственностью Исполнителя и качеством сервиса
- Для каждого проекта сопровождения выделен Account manager
Условия предоставления услуги:
- Согласовываются индивидуальные условия поддержки в соответствии с потребностями и бюджетом Клиента: мониторинг 24х7, удаленная, локальная/территориальная ИТ-поддержка
- Заключается договор SLA
- Организовывается многоуровневый сервис обработки обращений пользователей (HelpDesk / 1-я линия поддержки / 2-я линия поддержки)
- Организуется сервис управления релизами и изменениями