Сопровождение по SLA
Service Level Agreement — соглашение между заказчиком и исполнителем, утверждающее параметры качества услуг по IT‑обслуживанию в рамках стандарта ITIL (ISO 20000)
Преимущества и особенности
Внимание к проблемам
Быстрое реагирование на обращения с внимательным подходом и предложением нескольких решений от квалифицированных специалистов
Поддержка широкого спектра задач
Наши решения гибки и масштабируемы — учитываем перспективу развития бизнеса и новые требования уже на этапе разработки
Система учёта обращений
Рекомендуем внедрение подсистемы ITIL для быстрого и удобного учёта обращений внутри системы. Это упростит взаимодействие с пользователями
Диагностика без подробного описания
Находим причины сбоев даже при минимальном описании от пользователя благодаря глубоким техническим знаниям
Оптимизация баз данных
Обладаем экспертизой для анализа и улучшения работы высоконагруженных систем на базе платформы 1С
Профессиональная поддержка
Создаем call-центры для удобной и быстрой обработки обращений
Работа с командами удаленно
Организуем удобную работу большого количества сотрудников, независимо от их географического расположения
Ответственность и качество сервиса
Заключаем договоры SLA с гарантией качества услуг и финансовой ответственностью исполнителя. Для каждого проекта назначается менеджер
Этапы работы
Преимущества SLA
Всегда стабильно высокие показатели эффективности и управляемости работы сотрудников компании
Открытый доступ к обращениям и статусам. При сбоях — круглосуточная поддержка по трём линиям связи
Профессионализм в решении вопросов обеспечит комфорт и максимальную эффективность работы в программах 1С
Отзывы и благодарности
Хотите узнать стоимость?
Заполните форму, и наш менеджер вам перезвонит
